Qual é a vossa política de devolução e troca ?
Pode devolver os artigos no prazo de 14 dias após a sua receção para reembolso ou troca. Para iniciar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Quais são as vossas opções e custos de envio ?
Oferecemos envio standard gratuito para todas as encomendas. A entrega demora geralmente entre 8 e 13 dias úteis, consoante o destino. Atualmente, o envio expresso não está disponível.
Quanto tempo demora a entrega ?
Os prazos de entrega variam em função da sua localização e dos nossos parceiros logísticos. Na maioria dos casos, as encomendas são entregues em 8 a 13 dias úteis. Uma estimativa da data de entrega ser-lhe-á fornecida no momento do checkout.
Que métodos de pagamento aceitam ?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
• Cartões de Crédito e Débito – Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay, Elo
• Apple Pay, Google Pay & Shop Pay – Pagamento rápido e fácil
• Pagamentos Locais – Bancontact, Ideal
Oferecem descontos ou promoções ?
Sim, organizamos regularmente promoções especiais e descontos. Subscreva a nossa newsletter ou siga-nos nas redes sociais para não perder nada.
Como saber se um artigo está disponível ?
O nosso site apresenta os stocks em tempo real. Se um produto estiver disponível para compra, isso significa que está em stock. Em caso de erro excecional, informá-lo-emos rapidamente.
Como escolher o tamanho certo ?
Cada página de produto oferece um guia de tamanhos detalhado para o ajudar a escolher o tamanho certo. Se precisar de ajuda adicional, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição.
Os produtos são autênticos ?
Sim, abastecemo-nos apenas junto de fornecedores de confiança e aplicamos controlos de qualidade rigorosos para garantir a autenticidade dos produtos.
Oferecem garantias ?
Garantimos a qualidade dos nossos produtos. Em caso de problema, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o resolver rapidamente.
Posso acompanhar a minha encomenda ?
Sim. Assim que a encomenda for processada e expedida, ser-lhe-á enviado um número de seguimento. Poderá acompanhar a sua encomenda através do nosso portal de seguimento.
O que fazer se receber um artigo danificado ou incorreto ?
Se receber um artigo danificado ou incorreto, contacte imediatamente o nosso apoio com uma descrição e fotografias comprovativas. Será enviado um substituto sem custos adicionais.
Oferecem a Entrega gratuita ?
Sim, a entrega é gratuita para todas as encomendas.
Posso cancelar a minha encomenda ?
As encomendas podem ser canceladas nas 8 horas seguintes à sua realização. Após esse prazo, o cancelamento pode deixar de ser possível. Para qualquer pedido de cancelamento, contacte o apoio o mais rapidamente possível.
As minhas informações de pagamento estão seguras ?
Sim, utilizamos protocolos avançados de segurança e encriptação para garantir a confidencialidade dos seus dados de pagamento.
Têm uma loja física ?
Operamos exclusivamente online e não possuímos um ponto de venda físico.
Oferecem embalagem para presente ou cartões-presente ?
Neste momento, os serviços de embalagem para presente não estão disponíveis, no entanto os nossos cartões-presente estão disponíveis no site, pode encontrá-los na coleção "Cartões-Presente".
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